Política de Reembolso y Devoluciones

1. Regla general

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra. Al adquirir un producto, el cliente puede revisar y probar el equipo en el mismo momento de la entrega.

2. Cuándo sí procede un reembolso

El reembolso procede únicamente en estos dos casos:

  1. Cuando el equipo presenta un defecto cubierto por la garantía —cuyo plazo va de 15 días a 3 meses según el producto— y no contamos con stock para realizar un cambio inmediato.
  2. Cuando no hay unidades disponibles para efectuar el cambio inmediato que corresponde por una garantía válida.

En ambos casos se devuelve el monto total pagado por el producto.

3. Cuándo no procede

  • Daño físico, golpes, caídas o pantalla rota.
  • Presencia de humedad, líquidos u óxido.
  • Manipulación externa: apertura del equipo por terceros o por el cliente, o piezas cambiadas.
  • Daños por sobrevoltaje o por una instalación eléctrica defectuosa.
  • Problemas de software: virus, fallas del sistema operativo, drivers, desconfiguración o pérdida de datos.
  • Productos vendidos expresamente para repuestos, en condición de diagnóstico o con falla declarada.
  • Servicios técnicos ya prestados: diagnóstico, mano de obra o instalación.

4. Cómo se solicita

  1. Escribe a [email protected] o al WhatsApp +58 412-352-6934 indicando tu nombre, la fecha de compra y una descripción de la falla.
  2. Trae o envía el producto al punto acordado junto con el comprobante de compra.
  3. Realizaremos el diagnóstico en nuestro taller y te daremos respuesta en un máximo de 72 horas hábiles.
  4. Si confirmamos el defecto cubierto por la garantía, haremos el cambio inmediato si hay stock disponible. De no haber disponibilidad, procederemos con el reembolso.

5. Cómo se devuelve el dinero

  • El dinero se reintegra por el mismo método que utilizaste para pagar.
  • El plazo de devolución es de hasta 10 días hábiles contados desde la aprobación del caso.
  • Si el pago se realizó en bolívares, se devuelve el monto exacto en bolívares que fue pagado, no la equivalencia en dólares a la tasa del día.
  • El costo de envío no es reembolsable, salvo que el error haya sido nuestro.

6. Reserva legal

Si alguna norma venezolana aplicable reconoce al consumidor un derecho irrenunciable distinto al descrito en este documento, prevalecerá dicha norma sobre esta política.

Última actualización: 26 de octubre de 2026.